DEFINICIONES

• PRODUCTO: Resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
• PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
• PROCEDIMIENTO: Forma especifica para llevar a cabo una actividad a un proceso.
• CALIDAD: Grado en el que un conjunto de elementos de características inherentes cumple con los requisitos.
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
• SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactuan.
• GESTIÓN DE LA CALIDAD: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.
• MEJORA CONTINUA: Actividades recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
• EFICACIA: Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
• CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito.
• NO CONFORMIDAD: INCUMPLIMIENTO DE UN REQUISITO: Del manual de calidad, del manual de procesos, procedimiento, instrucciones, información de los clientes o códigos de legislativos. disparan el proceso de acción correctiva.
• ACCIÓN PREVENTIVA: Acción tomada para eliminar la cauda de una no conformidad potencial u otra situcion potencial no deseable.
• ACCIÓN CORRECTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.
• CORRECCIÓN: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
• EVIDENCIA OBJETIVA: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
• VALIDACIÓN: Conformidad mediante la aportación de evidencia objetiva que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación especifica prevista.

PORQUE IMPLEMENTAR UN SGC.

• Tiempos de ciclo mas cortos y mayor productividad.
• Aseguramiento de calidad del producto y mejora continua.
• Satisfacción de los clientes.
• Disminución de eficiencia en servicios.